随着金融服务手段和渠道日趋数字化、线上化，如何提升老年客户的金融服务便利化和可得性，切实改善老年人的金融服务体验成为摆在银行业面前的一道普遍而迫切解决的问题。针对这一系列问题，兴业银行专门出台了相关政策，服务于社会，服务于老年人。

　　不久前，兴业银行济南分行下辖烟台蓬莱支行一位老年客户因病住院,银行卡因信息不完整暂时无法使用，了解到这种情况后，该支行坚持“以客户为中心”的服务理念，派人上门为客户办理了信息修改的业务，顺利帮助客户解决了难题。据了解，鉴于很多老年客户因为身体原因，难以临柜办理业务，兴业银行对于此类老年客户，在风险可控前提下，借助移动PAD，采取上门服务、远程视频等安全便利的方式，可办理上门开卡、借记卡激活、社保卡持卡开户、账户密码重置等27项业务，并为老年客户提供“应急存取款”服务，在老年人未携带借记卡等情形下，提供2500元额度下的应急取款服务。

　　在网点服务流程方面，兴业银行为老年客户开辟“绿色通道”，提供咨询与协助服务，简化业务办理流程，为老年人使用智能设备提供必要的协助。

　　在网点建设及环境管理方面，兴业银行将营业网点无障碍环境建设、特殊人群服务等作为星级网点建设和评定的要求，并发布《营业网点装修设计标准手册》，对“安愉人生”养老金融品牌特、便民服务区、公众金融知识教育区等统一设计和规范。其辖内大部分营业场所均设置了无障碍坡道、紧急呼叫按钮、应急求助电话，爱心座椅、轮椅、老花镜等便老敬老设施，进一步提升老年客户服务便利化。

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　　金融系晚晴，服务无止境。当前我国已逐渐步入老龄化社会，作为一家全国性主流商业银行，兴业银行勇担社会责任，协力共建敬老爱老金融生态，不断丰富现代化老龄金融服务体系，为老年人送去一份方便与温暖。