说明：对涉及到具体工作人员的违规和服务态度的问题，请您详细提供有关情况（具体时间、地点）和您的具体联系方法，以便有关部门进行核对。如果您不希望在网上公开您的问题， 可以选择“不公开”选项，提交后只能凭系统反馈给您的查询码进行查询。

　　我于2023年1月15通过网络支付平台预存中梁壹号院5号楼1单元401室暖气费2422.99元，因为房屋一直未装修，目前仍为毛坯房，所以暖气一直未使用。暖气费却被扣款，要求热力公司退款，热力公司却以我在之前并未提交任何退款申请诉求凭证为由拒绝。事实我在6月5日通过平顶山热力公众号已表达退费请求。后热力公司工作人员以我不能提供未使用暖气证明为由拒绝，我的房子目前为止仍为毛坯，如何使用？后经中梁壹号院小区物业人员得知，热力公司送暖人员说小区暖气阀门钥匙在公安局有备案，个人接触不到。我又如何能打开，况且小区暖气管道每户装有超声波热量表，通过查询热量表流量足以证明是否使用。后又被热力公司工作人员告知公司领导对退费问题非常敏感，申请容易被责备。让我先和领导沟通，领导说退了才能退。在拒绝给我领导联系方式，也不愿意向领导反映的情况下，我怎么办？我的两千多块钱，在他们眼里那么微不足道，可对我来说却是我将近一个月的工资，是我一个月的房贷，是我孩子几个月的学费。这难道不比一针一线多吗？暖气没用，为什么拒绝退费？恳请领导解决问题。

　　网民朋友你好，您的留言已收悉，现将办理结果告知如下： 一、调查情况 网民反映问题不属实。 二、问题原因 1、供暖起止时间为当年11月15日至次年3月15日。热力公司收费系统每年6月1日至次年3月15日期间统一收取当年整个采暖季费用，用户在此期间交费都视为当采暖季热费。该用户在不知道缴费供热流程且家中未安装供热设备情况下，于2023年1月15日缴纳热费，我公司收费视为缴纳当采暖季热费。2、中梁壹号院小区2023年1月16日投运供暖，属于晚供小区。根据《河南省集中供热管理试行办法》第三章供热用热第二十一条：热经营企业需退还热费或者热用户需要补交热费的,应当在每年供热期结束后2个月内结清。已为该小区办理整体晚供退费流程，该部分费用已划转该用户个人供暖账户。3、中梁壹号院小区2023年1月16日投运供暖，该小区供热设施为自建，建设单位负责初次供暖投运工作，采暖期间热力公司未收到该用户反映已交费未用暖的情况。经系统查询，该用户6月29日拨打客服电话反映家中未用暖情况，但未曾提供任何可证明采暖季未使用暖气实质证明材料。 三、处理结果1、中梁壹号院小区2023年1月16日投运供暖，属于晚供小区。根据《河南省集中供热管理试行办法》第三章供热用热第二十一条：热经营企业需退还热费或者热用户需要补交热费的,应当在每年供热期结束后2个月内结清。已为该小区办理整体晚供退费流程，该部分费用已划转该用户个人供暖账户。2、热力公司接到该用户反映此问题，供热管家已拨打该用户电话，取得联系后约定时间上门核实情况，拍照取证，并与用户沟通，请用户携带相关材料前往热力客服大厅补办流程，热力公司会根据用户实际情况予以合理解决。 四、下一步工作措施 下一步我公司将持续加大用热常识以及采暖季内用户服务方面的宣传力度，让用户掌握基本用热常识及客户服务流程。出现用热问题能够及时反映给工作人员，工作人员做好入户上门服务。 感谢您对我们工作的关注、关心与支持，您对我们的处理结果满意吗？如有疑问，请联系：0375--2669299。

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