近日，市民林女士就因装修房子遇到了困扰。今年5月1日，市民林女士在位于碧阳大道的品位家装饰工程有限公司与其设计师陈某签订了一份家庭装饰装修工程施工合同，并首先支付了20%的工程款33600元。

　　合同签订前，陈设计师给我介绍的装修风格令我比较满意，他还表示用的装修材料都是进口的，只要签完合同直接过来挑选就行了，具体的材料合同上不用注明。于是我们就签订了合同。

　　可签订完合同后，林女士迟迟未收到陈设计师发过来的平面设计图和装修效果图，于是通过微信多次与陈某联系，而陈某都以“最近在贵阳办事”为由一直推脱。直到7月份，林女士到该装修公司询问，才得知陈某已经辞职。

　　刚开始，装修公司说陈设计师调去贵阳总部了，后来才告诉我他已经辞职。装修公司在没有提前告知我这件事情的情况下，给我另做了一份不完整的装修方案，但是我很不满意。并且提供的装修材料也与之前陈设计师口头介绍的不同。

　　林女士就以上问题先后几次来到装修公司与其相关负责人协商解决办法，要求该公司退还她已经支付的33600元钱，并终止合同，但双方一直未达成共识。

　　7月31日，林女士向七星关区市场监管局进行投诉，市场监管局提供的调解建议为：“由被投诉方退还投诉方定金20000元”。但双方依然未能就此达成一致，故该调解终止。

　　针对林女士反映的我公司更换设计师未及时告知其本人以及设计进度相对滞后的问题，我们承认在服务方面确实负有相应责任。但我们公司一直将服务客户作为第一准则，遇到问题，我们会积极主动去解决，不会推诿。装修材料也是根据几个系列来划分，不存在林女士反映的装修材料不相符等问题。

　　王某还表示，作为公司委托办理人，可针对林女士反映的问题拟出三个解决方案供其选择。

　　一：将林女士提出退款的诉求拟材料上报给公司总部，7至10日内给与林女士答复。

　　二：安排新的设计师继续为林女士设计装修方案，直到其满意为止，并安排专人跟进工程进度，以更好的服务弥补之前的不足。

　　三：在林女士已经支付的33600元基础上，完成其住房室内装修设计及水电安装工程，完工后双方终止合同。

　　但基于前期不太愉快的过程，林女士表示不会继续与该公司合作，如果无法申请退款，则将通过其他法律程序进行维权。k1体育