房东在自如出租房屋时遭遇“套路装修贷”，吐槽装修质量差；房客在租住自如的“隔断间”被通知“强拆”之后，又重新上架对外出租；自如的锦鲤活动被租客认为是一种营销的噱头，即便是抽中之后，也无法满足入住的相关条件。

　　自如相关负责人回应《产品可靠性报告》称，“套路装修贷”的问题基本已经和房东协商一致，只有部分装修细节以及房东提出的赔偿事宜还在协商之中；“强拆”租客的“隔断间”部分费用已经退还给对方。

　　近日，北京刘先生计划将自己的房屋出租出去，选择托管给自如，管家在实地查看了刘先生的房屋之后，建议他重新装修一下，这样出租的价格会更高。

　　“然后就让我去自如的体验馆看他们的装修效果，看完效果就在装修体验馆签合同了，他们说装修一个半月，然后还有15天的放味儿，就是除甲醛，一共两个月的装修期，两个月后，我去房间验收，我一看装修的和自如体验馆不是一码的事儿。”刘先生说，和此前参观的自如体验馆的模式，完全是两码事儿，装修质量太差了。”

　　刘先生表示，装修的时候他使用的是自如的金融贷款，装修的费用是13万多，加上利息一共是15万多，他同时也咨询了其他的装修公司，按照现行的装修结果来看，最多也就六七万元。

　　由于和自如签订的是资产管理委托协议，刘先生拒绝在竣工验收手续上签字，他认为受到了自如的合同欺诈。经过与自如管家的初步沟通之后，对方愿意赔偿5000元以达成和解，但是遭到了刘先生的拒绝。

　　自如相关负责人称，今年5月受到刘先生委托对其房屋进行装修和出租，装修结束后，业主对两处管道的装修有意见，要求赔偿5万元，并对现在市场行情悲观，希望提高出租价格。

　　该负责人进一步称，目前业主对于装修的意见主要在于，对方要求对卫生间和厨房的管道进行包裹，但是，卫生间由于空间有限，包裹管道会导致卫生间使用体验大幅下降或者造成马桶可能直接无法使用，另外厨房管道的包装没有支撑点，后续也可能会有安全隐患，所以不建议包装。对此也和业主进行了解释，由业主自己邀请了一个工长验收，最终双方是认可的。

　　翟女士k1体育是自如的忠实用户，承租了自如的隔断间，由于平时有养宠物的爱好，或许影响了他人的生活，她和室友遭到了共租人的投诉。

　　“8号下午打电话说是隔断房，需要被强拆，晚上下班家里就贴上了条子，说9号就要，短短一天的时间去哪里找新的房子啊。”翟女士说，9号上午联系自如管家也联系不到，也没有给到任何说法，她和室友还要请假去找房子，以及搬家，而这所有的事宜还都是在工作日。”

　　她认为，在如此紧急的情况下去找房子，自如没有给到空间，应当赔偿两人的误工费和违约一个月的房租，已经全额缴纳的服务费，还有搬家的费用都应当由自如承担。

　　对此，自如相关负责人回应《产品可靠性报告》采访时称，8月10日经过双方协商，已经达成一致方案，目前部分费用都已经退还给租客。

　　翟女士最后说，只能接受自如退还的部分费用，否则自己和室友损失更大，根本拿不到钱。

　　记者注意到，翟女士被投诉的隔断间又于近日重新上架，一名自如管家表示，可以随时看房，对外出租隔断间，或涉嫌违反《北京市住房租赁条例》。

　　2022年9月1日起施行《北京市住房租赁条例》第一条就明确规定：不得出租隔断间，即

　　以原规划设计的房间为最小出租单位，不得打隔断改变房屋内部结构出租。起居室不得单独出租，厨房、卫生间、阳台、储藏室以及其他非居住空间不得出租用于居住。

　　黑猫平台的一名租客投诉显示，在成都自如租房并参加锦鲤活动，最高免一个月房租，他参与了抽奖活动，是结果要晚上才能出来。在办理租住时，自如管家称大家都在抽锦鲤活动，只是一个噱头，基本不可能抽中，还不如领取抖音直播间200元优惠券。

　　在自如租房管家指导下用优惠券办理了相关租住手续，但另一方面显示，锦鲤活动的抽取结果是本人中签。自如最后给出的意见是，让本人通过转租的方式，将已经签约的房子转租到室友王某的名下，但需要本人承担50％的月租金作转让手续费，他和室友只能无奈接受。

　　在此之前，租客是下午才刚刚办理的入住手续，当天晚上就被要求转租，还要加收两天的房费，自如被指使用霸王条款为难租客。

　　在进一步完善签约手续的时候，结果显示综合信用评估未通过，让租客提供信用报告和无犯罪记录证明，而此时锦鲤活动的优惠券将于抽奖次日24时失效。在跟自如客服数次沟通过程中，寻求解决方案，但是客服只回复带来麻烦深感抱歉之类的的话术，最终没有提供解决方案。租客认为，自如让提供征信报告和无犯罪记录证明，涉嫌收集公民的个人信息。

　　而所谓的锦鲤活动，实际上是一种营销的噱头，因为即便是抽中了优惠活动，也无法满足入住的条件，因为规则是自如来制定的。

　　“只能接受自如的规则，胳膊拧不过大腿。要不然就是没有地方住，或者拿不到退还的房租。”这名租客无奈的说。