家庭装修周期长、金额高、争议多一直是消费投诉的难点此外随着一站式家装服务越来越受到消费者青睐相关的新问题也随之而来

　　2019年1月1日—2023年8月31日，闵行区消保委共受理房屋装修类消费投诉1076件，为消费者挽回经济损失3158.3万元。其中，涉及施工服务的投诉有982件，占比高达91.3%。

　　一是延期交付，经营者无法按照约定时间完成工程内容，因工程延期双方对于补偿问题无法达成一致；

　　二是装修质量和装修效果争议，不少消费者反馈装修未达到预期效果，但对于装修过程中存在的装潢质量问题，经营者拒绝整改；

　　三是存在增加费用、预算决算不符等问题，虽双方已签订合约，但施工过程中仍存在额外收费情况；

　　四是网购家装产品售后服务纠纷，存在收到的商品与网页宣传不符、物流造成损坏、发货周期长等问题。

　　2021年发布并实施的《住宅装饰装修质量验收规范》、2023年发布并实施的《上海市室内装饰行业自律公约》，进一步规范了室内装饰企业的施工行为，对相关消费争议的解决起到了积极作用。

　　针对家装行业相关问题，闵行区消保委招募“家装品鉴官”至上海建科检验有限公司进行参观，学习装修中主要污染物及防范措施、木材材种鉴定等消费知识，聆听家装验收中的典型案例，取得了良好反响。后续，还将招募志愿者参与圣都整装线下“鲁班行动”体验活动。

　　闵行区消保委建议企业严格落实团体标准，遵守行业自律公约；进一步完善服务体系，加强人员的规范管理，建立责任追究制度和考核制度，让服务供应和服务需求有效接轨。此外，消费者可以通过参加消费体验活动，更生动切实地了解家装验收标准，提高相关维权意识与能力。k1体育