9日，江苏省消保委发布第三季度投诉和舆情分析报告。2023年第三季度江苏省消保委共受理投诉55545件，同比下降13.97%，接待消费者来访和k1体育咨询9.75万人次，为消费者挽回经济损失4783余万元。江苏省第三季度消费投诉集中在售后服务、合同和质量这三方面。

　　江苏省消保委三季度受理有关房屋装修消费相关投诉达848件，相关问题主要有：

　　一是合同签订、履行不理想，延误工期现象常见。部分消费者反映装修前商家并未与之签订合同，权利义务以及违约责任不明晰；装修时工期拖延，无法按时交付。

　　二是工程建材质量堪忧，涉嫌虚假宣传。部分商家偷工减料，使用的板材质量不佳，货不对板，以次充好，装修效果大打折扣。

　　三是施工期间推销增项多，售后服务不佳。房屋装修涉及多个环节，部分装修公司不按设计图纸动工，期间推销增加项目情况多。另外，质保期内出现安装、质量问题，部分商家推卸责任，售后服务态度差。

　　江苏省消保委建议，无论是家电品牌服务商还是装修公司，都应当先从服务着手，建立专业的服务团队，细化对工作人员的考核和素质培养，及时醒目公布收费标准，减少“恶意增项”、“临时加价”等行为，让装修、维修不再是“无底洞”和“闹心事”。其次，相关监管部门和行业组织要加强对家装、家电两大领域的规范和管理，例如制定服务规范、标准等，对一些乱收费、无证上岗、假冒官方维修机构的行为进行处罚。最后，用信用监管解决装修难、维修难问题，早在去年江苏省消保委就推出“家电维修少烦忧”家电售后保障计划，针对装修及家电维修服务，可以建立诚信名录及诚信从业人员名单，通过信用机制来约束不诚信行为。