如何让城管工作更接近居民和日常生活，更快、更准确地从源头发现和解决问题，打通城管执法服务群众“最后一米”，进而提升人民群众满意度和获得感，是当前我区城管事业发展的重点和难点。

　　近期，我带着这一课题，先后到安亭、南翔、江桥、嘉定工业区等城管社区工作室调研，了解本区域城管社区工作室的发展现状和提升困境，总体感觉虽然我区城管社区工作室在执法宣传和执法服务方面取得了一些成效，但在实际工作中也遇到制度机制不完善、管执联动不畅、宣传告知不及时等问题。同时我还邀请本区3家社区居委和4家物业服务企业代表开展座谈，围绕城管社区工作室如何解决好违法建筑整治、破坏承重结构处罚、小区群租整治、街面环境治理等居民社区“围墙内外”，人民群众关心的普发多发性问题展开讨论，充分听取了相关意见建议，主要收获体会如下。

　　我在调研中发现，当前我区经济社会快速发展，城管执法重心也逐步由注重“围墙外”（店面、路面、街面），向“围墙外”“围墙内”（墙面、楼面、地面）并重转变，特别是“围墙内”住宅小区执法过程中矛盾较多。其中新开盘小区、老旧小区改造中的涉众性问题，如装修秩序、小区环境、物业履职等多个方面，如果不能在源头治理，仅仅依靠末端执法，很多情况下会把问题拖大，增加问题难度和解决的复杂性。调研发现，基层群众的诉求，需要一个“桥头堡”和“先遣队”来更快、更准确地了解和协调，从而减少执法资源耗散，提升居民的参与度，提高社区治理效率。

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　　调研中发现，城管社区工作室在城市管理中的定位体现在三个方面，分别是现场处理、沟通桥梁和社区动员。城管社区工作室位于城市的基层社区，可以直接了解并处理居民的问题，可以收集和反馈居民的意见建议，可以动员社区居民参与城市管理，提高居民的责任感和归属感。但是，实践中要充分发挥这三方面的作用，存在多重困难。比如相关制度机制执行还不到位，社区巡查、工作例会、物业履职评价等工作做得还不够深、不够细；一些社区工作室软硬件设施还不够完善，宣传告知等展示区域在内容和质量上还有待提高等。这些，都需要在后续工作中逐步解决。

　　我在调研中发现，要充分发挥城管社区工作作用，“单打独斗”是行不通的。跟社区居委和物业企业的沟通中，我也体会到这些基层力量也十分乐意与城管开展深入协作，对我们探索推进的物业履责评价机制也十分认可。因此，要深入开展研究，提升与社区、物业的协同性，聚焦矛盾易发、多发点位开展排查、攻坚、化解，联合社区从源头解决苗头性问题，全面增强源头治理能力。要进一步依托物业管执联动机制，开展住宅小区违法装修专项执法，社区联系队员要动态掌握小区居民装修、申报登记、物业监管等情况，依法查处装修人未申报登记、违法搭建、损坏房屋承重结构、擅自改变物业使用性质、破坏房屋外貌以及物业企业未履行法定职责六类易发多发违法行为。同时，有条件的中队要积极探索将社区工作室与城运分中心、社区睦邻点相融合，通过科技支撑、睦邻共建，为住宅小区城管执法增能添效，为画好为民服务“同心圆”凝聚合力。（来自“上海嘉定”微信公众号）

　　如何让城管工作更接近居民和日常生活，更快、更准确地从源头发现和解决问题，打通城管执法服务群众“最后一米”，进而提升人民群众满意度和获得感，是当前我区城管事业发展的重点和难点。