近日，市民马女士向“新民帮侬忙”求助，她在搬新家时，购买了两台全新的壁挂式TOTO马桶，支付商品全款和现场安装款后，工人上门完成装配。谁知，完工以后，结果让她全家人都惊掉了下巴：马桶的水箱高度完全不匹配，人坐着如厕时，双脚竟然被迫腾空，好端端的“壁挂式”，硬生生成了“悬空式”，让他们哭笑不得。

　　“发生这种问题，真的太不可思议了！”马女士讲，家中急着装修入住，她在某知名电商平台上选购了两台TOTO壁挂式马桶。她向记者展示了付款截图：这两台TOTO马桶型号同为CW572EB，折扣后的价格分别为3463元和3476元。购买后，考虑到专业的设备需要官方来安装会比较稳妥，马女士还追加了每台200元的安装服务。随后，工人上门，分别在她新家的主卧和次卧的卫生间内完成了现场水箱预埋。

　　11月19日，马女士和家人搬进了新房。在检验房间时，意外一幕发生了。“坐在主卧卫生间内的马桶上时，我和先生的双脚都不能完全着地，有些‘落空’；主卧卫生间里情况就更离谱了，双脚完全腾空，连脚尖也没法正常落地。”马女士说，她和先生的身高都超过了170厘米，之前也搬过家、买过马桶，从没遇到过这样的状况。

　　那么，问题究竟出在哪里呢？事发之后，马女士立即联系了电商客服和TOTO官方客服热线。客服工作人员要求她将主卫和次卫的马桶沿口离地的高度拍照后上传。马女士拿出卷尺，仔细测量。结果显示：主卫马桶离地425mm，次卫马桶离地450mm。随后，马女士拿出TOTO官方工人在安装时提供的两份《壁挂水箱服务确认书》，上面仅仅写着“水箱的下排水排污口中心距离地面的高度为29厘米”，并无其他参考数据。查阅TOTO官方提供的壁挂式隐藏水箱坐便器示意图后可知，马桶沿口距离地面的一般高度为410mm。这样一来，问题查清楚了：工人们在安装时，将马桶水箱预埋的位置高度给弄错了，水箱明显高于正常的范畴。

　　从前天开始，马女士和家人就不断地联系平台售后和TOTO商家的客服热线，但两方面的回复结果都如出一辙：会有第三方安装公司主动联系。但截至目前，这话只是一句“空头支票”，尚无任何答复。

　　马女士表示，她能理解对方的难处：毕竟，水箱的位置已经固定下来，后续的房屋装修也都已完成，若要返工，修改水箱位置，工程量会很大。所以，品牌方会采取“拖延战术”。“出于信赖，我才会购买产品。现在出了问题，怎么能推三阻四呢？”

　　今天下午，记者致电TOTO官方客服热线。一名工作人员在查询后表示，确实接到过消费者的来电投诉，将会催促专人，尽快赶往马女士家中查看，确认并协商后续的处理方案。马女士希望，TOTO方面能够拿出大品牌应有的服务质量和售后态度，别让她和家人在搬进新家后，只能被迫“腾空如厕”。新民晚报记者也将继续关注此事。k1体育